Mesafeli Satış Sözleşmesi

1.1. Satıcı bilgileri

Ticari unvan

İstanbul Workshops Eğitim ve Danışmanlık Limited Şirketi

MERSİS No

0481140863300001

Ticaret Sicil No

1020424

Vergi dairesi / No

Üsküdar Vergi Dairesi — 4811408633

Adres

Aziz Mahmut Hüdayi Mah. Eski Mahkeme Sk. No: 14 İç Kapı No: 7, Üsküdar / İstanbul

Telefon

+90 533 167 62 71

E-posta

info@istanbulworkshops.com

KEP adresi

istanbulworkshops@hs01.kep.tr

Bundan böyle “İSTANBUL WORKSHOPS” olarak anılacaktır. ALICI, şikâyet ve önerilerini yukarıdaki telefon numarasından, info@istanbulworkshops.com adresine e-posta yoluyla veya sitedeki İletişim sayfasından iletebilir.

1.2. Alıcı bilgileri

Adı soyadı/unvanı, T.C. kimlik numarası (ödeme veya resmî işlemler için gerekliyse), adresi, telefonu ve e-posta adresi sipariş sırasında doldurulur ve siparişe özgü sözleşme nüshasında yer alır. Bundan böyle “ALICI” veya “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

ALICI / TÜKETİCİ

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hizmet satın alan veya yararlanan gerçek veya tüzel kişiyi,

ATÖLYE ORGANİZATÖRÜ

Diğer Atölye Etkinliklerini planlayan, organize eden ve içeriğini belirleyen, İSTANBUL WORKSHOPS’tan bağımsız üçüncü gerçek veya tüzel kişiyi,

ATÖLYE / ETKİNLİK

Resim, seramik, mutfak sanatları, el sanatları, müzik, dans, kişisel gelişim gibi eğitim veya eğlence amaçlı atölye çalışmalarını,

BAKANLIK

T.C. Ticaret Bakanlığı’nı,

BASILI BİLET

ALICI’nın talebi üzerine İSTANBUL WORKSHOPS tarafından basılarak teslim edilen, yer fişi niteliğinde olup malî değeri olmayan bileti,

DİĞER ATÖLYE ETKİNLİKLERİ

Üçüncü taraf atölye organizatörleri tarafından düzenlenen ve İSTANBUL WORKSHOPS’un yalnızca bilet satış ve dağıtımına aracılık ettiği atölye etkinliklerini,

DİJİTAL BİLET (E-BİLET)

İSTANBUL WORKSHOPS tarafından dijital ortamda oluşturularak ALICI’ya e-posta, SMS veya QR kod yoluyla teslim edilen bileti,

HİZMET

İstanbul Workshops Atölyelerine katılım için bilet satışı veya Diğer Atölye Etkinlikleri için bilet satış ve dağıtımına aracılık hizmetini,

İSTANBUL WORKSHOPS ATÖLYELERİ

İSTANBUL WORKSHOPS tarafından organize edilen; uygulayıcı, malzeme ve eğitim içeriği tamamen İSTANBUL WORKSHOPS tarafından sağlanan ve doğrudan İSTANBUL WORKSHOPS’un sorumluluğunda olan atölye etkinliklerini,

KANUN

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,

KVKK

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nu,

SATICI

Sözleşme’nin 1.1. maddesinde bilgileri bulunan İstanbul Workshops Eğitim ve Danışmanlık Limited Şirketi’ni,

SATIŞ PLATFORMU

İSTANBUL WORKSHOPS’un istanbulworkshops.com adresli internet sitesi, mobil uygulamaları, çağrı merkezi ve diğer satış kanallarını,

SÖZLEŞME

İSTANBUL WORKSHOPS ile ALICI arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,

TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ

Telefon, e-posta, SMS gibi elektronik ortamda ticari amaçla gönderilen veri, ses veya görüntü içerikli iletileri,

ÜRÜN

İSTANBUL WORKSHOPS’un Satış Platformu üzerinden satışa sunduğu atölye malzemeleri, sanat eserleri, el yapımı ürünler, kitaplar, dijital içerikler ve benzeri maddi veya gayrimaddi malları,

YÖNETMELİK

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni ifade eder.

3.1. İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın Satış Platformu üzerinden sipariş verdiği İstanbul Workshops Atölyeleri veya Diğer Atölye Etkinlikleri için bilet satışına, bilet satış ve dağıtımına aracılık hizmetine ve/veya Satış Platformu’nda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışına ilişkin olarak, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi ile Sözleşme’den kaynaklanan uyuşmazlıkların çözüm yollarının gösterilmesidir.

3.2. ALICI, Sözleşme’yi elektronik ortamda okuyup onaylayarak, Satış Platformu’nda yer alan Ön Bilgilendirme Formu, Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası’nı da kabul etmiş sayılır.

3.3. Taraflar, Sözleşme’nin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olduğunu, haksız şart içermediğini ve menfaatler dengesi bakımından adil olduğunu kabul eder.

4.1. Satın alınacak hizmetin (İstanbul Workshops Atölyeleri veya Diğer Atölye Etkinlikleri için bilet) veya ürünün temel özellikleri, vergiler dâhil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri, istanbulworkshops.com adresindeki ilgili sayfada belirtilir ve siparişe özgü nüshada aşağıdaki başlıklarla yer alır:

Atölye / ürün adı

Sipariş sırasında seçilen atölye veya ürün

Atölye tarihi ve saati

Sipariş sırasında seçilen tarih ve saat

Atölye yeri

Sipariş sırasında seçilen mekân

Bilet / ürün adedi

Sipariş sırasında belirtilen adet

Birim fiyat

Bilet veya ürün bedeli

Hizmet bedeli

Diğer Atölye Etkinlikleri için uygulanan tutar

Teslimat bedeli

E-bilet için 0 TL; basılı bilet ve ürünler için uygulanan tutar

Toplam bedel (vergiler dâhil)

Toplam sipariş bedeli

Teslimat şekli

E-bilet / basılı bilet / kargo / şubeden teslim

4.2. İlan edilen fiyatlar, güncelleme yapılana kadar veya süreli kampanyalarda belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir. İSTANBUL WORKSHOPS fiyat değişikliği yapma hakkını saklı tutar; ancak değişiklikler hâlihazırda onaylanmış siparişleri etkilemez.

4.3. İSTANBUL WORKSHOPS, belirli dönemlerde hizmet bedeli veya ek ücret almadan satış yapabilir; bu kampanyalar önceden duyurulur ve süreleri belirtilir.

4.4. Diğer Atölye Etkinlikleri için hizmet bedeli, yalnızca aracılık hizmetinin karşılığıdır ve iade edilmez.

4.5. Sistem hataları, tasarım sorunları veya yasa dışı müdahalelerden kaynaklanan fiyat veya stok yanlışlıklarından İSTANBUL WORKSHOPS sorumlu değildir. Açıkça hatalı fiyat içeren ve/veya sistem hatası nedeniyle yanlış bilgi içeren siparişler iptal edilebilir; ALICI 7 iş günü içinde bilgilendirilir. İptal durumunda ödenen bedel, bilgilendirmeden itibaren 14 iş günü içinde iade edilir. ALICI, doğru fiyat üzerinden siparişe devam etme seçeneğini info@istanbulworkshops.com adresine bilgilendirmeden itibaren 5 iş günü içinde bildirebilir; aksi hâlde iade yapılır.

5.1. ALICI, Sözleşme’yi okuyup anladığını, hizmet ve/veya ürün satışına ilişkin hak ve yükümlülüklerini bildiğini ve tüm şartları özgür iradesiyle kabul ettiğini beyan eder.

5.2. Sözleşme, ALICI’nın Satış Platformu üzerinden siparişi onaylaması ve ödemenin İSTANBUL WORKSHOPS’a ulaşmasıyla kurulur. Hizmet ve ürün satışı için ayrı ayrı sipariş onayları gerekebilir.

5.3. ALICI, ödeme tamamlanmadan hizmetin ifa edilmeyeceğini veya ürünün teslim edilmeyeceğini, ödeme iptal edilirse İSTANBUL WORKSHOPS’un yükümlülüğünün sona ereceğini kabul eder.

5.4. ALICI, sipariş verdiği hizmet ve/veya ürünlerin Satış Platformu’nda belirtilen niteliklere uygun olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

5.5. İSTANBUL WORKSHOPS, ALICI’nın sipariş sırasında açık onayı olmaksızın, esas bedelin dışında ek ödeme yükümlülüğü doğuracak hizmetleri kendiliğinden seçilmiş biçimde sunmaz. Açık onay olmadan tahsil edilen her türlü ek ödeme, derhâl ve kesintisiz iade edilir. Bu ilke, 6502 sayılı Kanun’un 52. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesi uyarınca uygulanır.

6.1. İstanbul Workshops Atölyeleri: Kendi düzenlediği atölyelerde uygulayıcı, malzeme ve eğitim içeriğini eksiksiz ve Satış Platformu’nda belirtilen niteliklere uygun şekilde sunmayı taahhüt eder.

6.2. Diğer Atölye Etkinlikleri: Üçüncü taraf atölye sahiplerinin etkinliklerinde yalnızca bilet satış ve dağıtımına aracılık eder. Bu etkinliklerin içeriği, fiyatları, oturma düzeni veya organizasyonu üzerinde hak, yetki veya sorumluluğu yoktur; organizatörler adına veya hesabına hareket etmez ve onlarla bayilik, distribütörlük veya benzeri bir ilişki içinde değildir.

6.3. Ürün satışı: Satış Platformu üzerinden satılan ürünlerin belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve hasarsız teslim edilmesini taahhüt eder. Ürünler, varsa kullanım kılavuzları ve garanti belgeleriyle birlikte teslim edilir.

6.4. Teslimat: Biletleri (dijital veya basılı) ve ürünleri Satış Platformu’nda belirtilen şekilde ve sürede teslim etmeyi taahhüt eder. Ürün teslimatı, anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla veya şubeden teslim şeklinde yapılır.

6.5. Mücbir sebepler: Doğal afet, salgın, toplumsal olaylar, sokağa çıkma kısıtlaması, malzeme temininde aksaklık gibi sebeplerle hizmet ifa edilemez veya ürün teslim edilemezse, durum ALICI’ya 3 iş günü içinde bildirilir ve ödenen bedel 14 iş günü içinde iade edilir. Alternatif olarak eşdeğer bir hizmet veya ürün sunulabilir.

6.6. Kişisel veriler: ALICI’nın bilgilerinin gizliliğini KVKK’ya uygun olarak korumayı ve yalnızca Sözleşme’nin ifası, ödeme işlemleri veya (önceden onay alınmışsa) pazarlama için kullanmayı taahhüt eder.

6.7. Kampanya ve fiyatlandırma: Kampanya koşullarını değiştirme veya durdurma hakkını saklı tutar. ALICI, her satın alma öncesi kampanya koşullarını ve fiyatları incelemekle yükümlüdür.

6.8. Sistem hataları: Sistem hatalarından kaynaklanan fiyat veya stok yanlışlıklarından sorumlu değildir. Bu durumda sipariş iptal edilebilir ve ödenen bedel 14 iş günü içinde iade edilir.

7.1. ALICI, hizmet ve/veya ürünlerin temel nitelikleri, fiyat, ödeme ve teslimat bilgilerini okuyup onayladığını ve verdiği bilgilerin doğru olduğunu beyan eder.

7.2. ALICI, ödeme yükümlülüğünü belirtilen şekilde ve sürede yerine getireceğini taahhüt eder. Ödeme yapılmaz veya iptal edilirse İSTANBUL WORKSHOPS’un ifa yükümlülüğü sona erer.

7.3. ALICI, atölye kurallarına (giriş koşulları, malzeme kullanımı, davranış kuralları) uymayı ve genel düzeni ihlal etmemeyi taahhüt eder. Kurallara uymaması hâlinde atölyeye alınmama veya çıkarılma durumunda, İSTANBUL WORKSHOPS’un kendi atölyeleri hariç sorumluluğu yoktur.

7.4. ALICI, biletlerin ve teslim edilen ürünlerin muhafazasından sorumludur. Dijital biletin kaybolması veya erişilememesi hâlinde info@istanbulworkshops.com adresine başvurarak biletin tekrar gönderilmesini ücretsiz talep edebilir. Basılı biletin kaybolması veya hasar görmesi hâlinde, sipariş numarası veya kimlik bilgileriyle doğrulama yapılarak yeni bilet talep edilebilir; bu işlem atölye tarihinden en az 24 saat önce yapılmalıdır. Yeni basılı bilet için yeniden basım ücreti ve kargo masrafları ALICI’ya aittir. Ürünlerin teslimat sonrası kaybolması, çalınması veya hasar görmesi hâlinde sorumluluk ALICI’ya aittir; iade veya değiştirme talepleri yalnızca 9.6’daki ayıplı ürün koşullarında değerlendirilir.

7.5. ALICI, biletleri ve ürünleri ticari amaçla kullanmayacağını, üçüncü kişilere satmayacağını veya promosyon amaçlı dağıtmayacağını taahhüt eder. Aksi hâlde İSTANBUL WORKSHOPS bileti veya siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

7.6. ALICI, iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur; değişiklikleri derhâl bildirir. Hatalı bilgilerden kaynaklanan zararlardan İSTANBUL WORKSHOPS sorumlu değildir.

7.7. ALICI, Satış Platformu’nu T.C. yasalarına ve genel ahlak kurallarına uygun kullanacağını, diğer katılımcıları rahatsız etmeyeceğini ve fikri mülkiyet haklarını ihlal etmeyeceğini taahhüt eder.

7.8. ALICI, teslim edilen ürünlerin teslimat sırasında sağlam, eksiksiz ve belirtilen niteliklere uygun olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Hasar tespit edilirse kargo yetkilisiyle tutanak tutulmalıdır.

8.1. Dijital bilet (e-bilet): ALICI’nın belirttiği e-posta adresine PDF/QR kod formatında veya cep telefonuna SMS ile gönderilir. ALICI, e-bileti atölye girişinde göstermekle yükümlüdür. Hatalı iletişim bilgileri, telefon arızası veya PDF eksikliğinden İSTANBUL WORKSHOPS sorumlu değildir.

8.2. Basılı bilet: ALICI’nın belirttiği adrese kargo/kurye ile veya satış noktalarından teslim edilir. Teslimat öncesi iletişim bilgileri e-posta veya SMS ile teyit edilir. Hatalı adres bildirimi veya adreste bulunmama durumunda bilet tekrar gönderilir; ek kargo masrafları ALICI’ya aittir. Tekrar gönderim talebi, atölye tarihinden en az 24 saat önce info@istanbulworkshops.com adresine bildirilir.

8.3. Ürün teslimatı: Ürünler, anlaşmalı kargo şirketiyle veya şubeden teslim edilir. Teslimat, sipariş onayından itibaren 30 gün içinde yapılır. Kargo bedeli ALICI’ya aittir.

8.4. Teslimat, biletler için atölye tarihinden en geç 1 gün önce, ürünler için siparişten itibaren 30 gün içinde yapılır. Süre aşılırsa ALICI Sözleşme’yi feshedebilir ve ödenen bedelin iadesini talep edebilir.

8.5. Başka bir kişi veya kuruluşa teslimatta ALICI teslim bilgilerini açıkça belirtir. Teslim alınmaması durumunda yeni bir teslimat organize edilir; ek masraflar ALICI’ya aittir. Teslimat sorunları 7 iş günü içinde info@istanbulworkshops.com adresine bildirilir.

8.6. Teslimat sırasında hasar tespit edilirse kargo yetkilisiyle tutanak tutularak durum derhâl bildirilmelidir. Hasarlı ürünler 14 iş günü içinde ücretsiz değiştirilir.

9.1. Hizmetler (atölye biletleri): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(g) maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilen eğlence, dinlenme veya eğitim amaçlı atölye biletlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. ALICI, bu durumu bilerek siparişi onaylar.

9.2. Ürünler: ALICI, ürünlerin tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması koşuluna bağlıdır. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

9.3. İstisnaî iade durumları (hizmetler)

Atölyenin mücbir sebeplerle iptal edilmesi, atölye tarihinin değişmesi veya atölye mekânının değişmesi.

9.4. İade süreci

Hizmetler: ALICI, iade talebini istanbulworkshops.com üzerinden “Biletlerim” sekmesindeki “İade Et” butonuyla, atölye tarihinden en az 24 saat önce bildirir. Haklı talepler (mücbir sebep, tarih veya mekân değişikliği) 14 iş günü içinde ALICI’nın ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. Diğer Atölye Etkinlikleri için hizmet bedeli iade edilmez.

Ürünler: ALICI, cayma hakkını kullanmak için 14 gün içinde yazılı olarak veya info@istanbulworkshops.com adresine e-posta ile bildirimde bulunur. Ürünler, teslimat tutanağı ve fatura aslıyla birlikte, İSTANBUL WORKSHOPS’un belirttiği taşıyıcı aracılığıyla Aziz Mahmut Hüdayi Mah. Eski Mahkeme Sk. No: 14 İç Kapı No: 7, Üsküdar / İstanbul adresine gönderilir. İade masrafları, belirtilen taşıyıcı kullanıldığında İSTANBUL WORKSHOPS tarafından karşılanır; farklı bir taşıyıcı tercih edilirse veya talimatlara uyulmazsa masraflar ALICI’ya aittir. İade, ürünlerin ulaşması ve uygunluğunun kontrolünden sonra 14 iş günü içinde yapılır. Kredi kartı iadeleri banka süreçlerine bağlıdır.

9.5. İstanbul Workshops Atölyeleri için ek iade koşulu: Kendi atölyelerinde malzeme veya uygulayıcı temininde sorun yaşanması durumunda ALICI’ya alternatif bir atölye tarihi veya tam iade seçeneği sunulur.

9.6. Ürünler için ek iade koşulu: Teslimatta ayıplı olduğu tespit edilen ürünler 14 gün içinde bildirilirse masraflar İSTANBUL WORKSHOPS tarafından karşılanarak değiştirilir veya iade edilir. Ayıp teslimat sonrası fark edilirse 30 gün içinde bildirilir ve ürün incelenerek karar verilir.

9.7. Dijital biletlerin yeniden gönderimi için 7.4’teki süreç izlenir. Basılı biletin kaybolması veya hasar görmesi hâlinde yeniden basım ücreti ve kargo masrafları ALICI’ya aittir. Teslimattan sonra fark edilen kayıp veya hasar için ALICI 30 gün içinde info@istanbulworkshops.com adresine başvurur; yalnızca ayıplı ürün durumunda iade veya değişim yapılır.

10.1. İSTANBUL WORKSHOPS, KVKK kapsamında veri sorumlusu olarak ALICI’nın kişisel verilerini (ad, soyad, e-posta, telefon, adres, T.C. kimlik numarası, ödeme bilgileri vb.) yalnızca Sözleşme’nin ifası, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, müşteri memnuniyeti analizleri ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, açık rıza alınmışsa ticari elektronik ileti gönderimi ile sistemsel sorunların çözümü ve teknik destek amaçlarıyla işler.

10.2. Kişisel veriler; ödeme kuruluşları, kargo ve lojistik firmaları, bulut hizmeti sağlayıcıları (ör. AWS, Frankfurt/Almanya; KVKK’ya uygun aktarım koşulları sağlanarak) ve kanunen zorunlu hâllerde resmî mercilerle paylaşılabilir. Yurt dışına aktarım, KVKK Madde 9’a uygun olarak ALICI’nın açık rızası veya ilgili ülkenin veri koruma standartlarının yeterliliği ile gerçekleştirilir.

10.3. ALICI, KVKK Madde 11 uyarınca; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, işlenme amacının ortadan kalkması hâlinde silinmesini veya anonimleştirilmesini isteme, otomatik sistemlerle işlenme sonucu aleyhine bir sonuç doğarsa itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararının giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.

10.4. ALICI, taleplerini yazılı olarak Aziz Mahmut Hüdayi Mah. Eski Mahkeme Sk. No: 14 İç Kapı No: 7, Üsküdar / İstanbul adresine veya info@istanbulworkshops.com adresine iletebilir. Talepler en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır; işlemin ek maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarifesine göre ücret talep edilebilir.

10.5. Ticari elektronik iletiler için açık rıza, Satış Platformu’nda onay kutusu veya benzeri mekanizmalarla alınır. ALICI bu rızayı dilediği zaman geri çekebilir. Ticari elektronik ileti kayıtları 3 yıl, alışveriş bilgileri yasal saklama süresi olan 10 yıl boyunca saklanır; sürelerin sonunda veriler silinir veya anonim hâle getirilir.

10.6. 18 yaş altı kişilere ait veriler veya sağlık gibi özel nitelikli kişisel veriler, ancak kanunen zorunlu hâllerde ve açık rıza ile işlenir; bu veriler için ek güvenlik önlemleri uygulanır.

10.7. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası incelenebilir.

11.1. Satış Platformu’ndaki tüm içerik (metin, tasarım, görsel ve işitsel unsurlar, atölye materyalleri, eğitim içerikleri, videolar, yazılımlar), ürün tasarımları, markalar, logolar ve ambalajlar; 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ve ilgili mevzuatla korunmaktadır. Üçüncü kişilere ait olanlar hariç, tüm hakları İSTANBUL WORKSHOPS’a aittir veya İSTANBUL WORKSHOPS tarafından lisanslanmıştır.

11.2. ALICI, erişilen veya satın alınan içerikleri yalnızca kişisel kullanım amacıyla kullanabilir; izinsiz kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, tersine mühendislik yapamaz, ticari amaçla kullanamaz, üçüncü kişilere dağıtamaz veya sosyal medya dâhil herhangi bir platformda umuma açık şekilde paylaşamaz.

11.3. Satın alınan dijital materyaller veya fiziksel ürünler için sınırlı, kişisel ve devredilemez bir kullanım hakkı tanınır; bu hak ticari kullanımı veya üçüncü kişilere devri kapsamaz.

11.4. Üçüncü kişilere ait içeriklerin kullanımı, ilgili hak sahiplerinin iznine tabidir.

11.5. İhlal tespit edilirse İSTANBUL WORKSHOPS ihlalin durdurulmasını talep edebilir; devam etmesi hâlinde hukuki ve cezai yollara başvurma hakkını saklı tutar. ALICI, ihlal nedeniyle doğan zararları tazminle yükümlüdür.

11.6. Fikri mülkiyet haklarına dair sorular veya ihlal bildirimleri info@istanbulworkshops.com adresine iletilebilir; talepler 30 gün içinde değerlendirilir.

12.1. Tarafların kontrolü dışında gelişen ve ifayı engelleyen mücbir sebepler (doğal afet, salgın, savaş, toplumsal olaylar, sokağa çıkma kısıtlaması, grev, altyapı arızaları, malzeme temininde aksaklık, kargo hizmetlerinde kesinti vb.) hâlinde durum, ALICI’ya 3 iş günü içinde e-posta, SMS veya Satış Platformu üzerinden bildirilir.

12.2. ALICI, bildirimden sonraki 7 iş günü içinde siparişin iptali ve bedelin tam iadesini (14 iş günü içinde), varsa eşdeğer bir atölye veya ürünle değiştirilmesini ya da mücbir sebebin ortadan kalkmasına kadar siparişin bekletilmesini talep edebilir. Tercih belirtilmezse sipariş iptal edilerek bedel iade edilir.

12.3. Mücbir sebebin yalnızca bir kısmı etkilemesi hâlinde, mümkünse kısmî ifa gerçekleştirilir ve ALICI yalnızca etkilenen kısım için iade talep edebilir.

12.4. Fiziksel bilet veya ürün teslimatında kargo hizmetlerinden kaynaklanan aksaklıklar mücbir sebep sayılır; ALICI teslimat gecikmesinden dolayı tazminat talep edemez.

12.5. İptal edilen siparişlerde ödenen bedel, ALICI’nın ödeme yöntemine uygun olarak 14 iş günü içinde iade edilir. Kredi kartı iadeleri banka süreçlerine bağlıdır.

13.1. ALICI’nın Satış Platformu’na yanlış veya eksik bilgi sağlaması, ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, biletleri veya ürünleri ticari amaçla kullanması ya da üçüncü kişilere satması, atölye kurallarına uymaması veya platformu yasalara aykırı kullanması ve fikri mülkiyet haklarını ihlal etmesi hâllerinde İSTANBUL WORKSHOPS üyeliği veya siparişi feshedebilir.

13.2. Fesih öncesinde ALICI bilgilendirilerek ihlalin düzeltilmesi için 7 iş günü süre tanınır. Acil durumlarda (yasa dışı faaliyet, platform güvenliğinin tehlikeye atılması) bildirimsiz fesih hakkı saklıdır.

13.3. Fesihte, ödenen bedelin yalnızca kullanılmayan kısmı 14 iş günü içinde iade edilir. ALICI’nın ihlalinden kaynaklanan durumlarda İSTANBUL WORKSHOPS zararlarını talep etme ve iade yapmama veya kısmî iade yapma hakkına sahiptir; karar ve gerekçeleri ALICI’ya yazılı olarak bildirilir.

13.4. Ürün teslimatı sonrası ihlal tespit edilirse ürünün iadesi talep edilebilir; iade masrafları ALICI’ya aittir.

13.5. ALICI, fesih bildiriminden itibaren 7 iş günü içinde info@istanbulworkshops.com adresine yazılı olarak itiraz edebilir; itiraz 14 iş günü içinde değerlendirilir.

13.6. Fesih, ALICI’nın ödenmemiş borçlarını veya ihlalden doğan zararları tazmin yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

14.1. Uyuşmazlıklar öncelikle sulh yoluyla çözülür. Çözülemeyen durumlarda, Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın ikametgâhı veya satın alma yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

14.2. Tüzel kişi ALICI’lar için İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri münhasıran yetkilidir.

14.3. Sözleşme, Türk hukukuna tabidir.

15.1. ALICI, Sözleşme’den kaynaklanan uyuşmazlıklarda İSTANBUL WORKSHOPS’un defter, kayıt, e-posta yazışmaları, veri tabanı, elektronik bilgileri, kargo teslim tutanakları ve faturalarının — güvenli ve değiştirilemez şekilde saklandığı sürece — öncelikli, geçerli ve bağlayıcı delil teşkil edeceğini kabul eder. ALICI’nın elindeki belgeler, yalnızca İSTANBUL WORKSHOPS’un kayıtlarıyla çelişmediği ölçüde delil olarak değerlendirilir.

15.2. İSTANBUL WORKSHOPS, elektronik kayıtlarını KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak güvenli şekilde saklar; uyuşmazlık hâlinde mahkemeler veya yetkili mercilerle paylaşabilir.

15.3. Bu madde, Hukuk Muhakemeleri Kanunu Madde 193 anlamında bir delil sözleşmesidir ve tüketici haklarını kısıtlamaz.

16.1. Taraflar, Sözleşme’de belirtilen adreslerini — ALICI için sipariş sırasında bildirilen adres, İSTANBUL WORKSHOPS için Aziz Mahmut Hüdayi Mah. Eski Mahkeme Sk. No: 14 İç Kapı No: 7, Üsküdar / İstanbul — tebligat adresi olarak kabul eder.

16.2. Adres değişiklikleri noter kanalıyla, info@istanbulworkshops.com adresine e-posta ile ya da üyelik hesabından güncelleme yapılarak 7 iş günü içinde bildirilmelidir. Aksi hâlde mevcut adreslere yapılan tebligatlar geçerli sayılır.

16.3. İSTANBUL WORKSHOPS, bildirimlerini e-posta, SMS veya Satış Platformu üzerinden yapabilir; bu bildirimler gönderim tarihinden itibaren tebliğ edilmiş sayılır.

16.4. Resmî tebligat gerektiren durumlarda, mevzuata uygun olarak noter veya resmî merciler aracılığıyla tebligat yapılır.

17.1. ALICI, Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylayarak; iletişim bilgileri, hizmet ve ürün özellikleri, fiyat, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı istisnaları, şikâyet kanalları ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında tam ve doğru şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.

17.2. Sözleşme; Ön Bilgilendirme Formu, Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası’nın ayrılmaz bir parçasıdır ve Satış Platformu’nda erişilebilir şekilde saklanır.

17.3. İSTANBUL WORKSHOPS, Sözleşme’yi istanbulworkshops.com adresinde ilan ederek değiştirebilir. Değişiklikler ilan tarihinden 7 iş günü sonra yürürlüğe girer ve mevcut siparişlere geriye dönük uygulanmaz.

17.4. Sözleşme, ALICI’nın üyelik hesabında saklanır ve talep üzerine e-posta ile gönderilebilir.

17.5. Ürün satın alımlarında garanti koşulları, kullanım kılavuzları ve satış sonrası hizmetler hakkında Satış Platformu’nda veya teslimat sırasında bilgilendirme yapılır. Talepler 6502 sayılı Kanun’un 56. ve devamı maddeleri uyarınca değerlendirilir.

17.6. ALICI, şikâyetlerini info@istanbulworkshops.com adresine veya +90 533 167 62 71 numaralı telefona iletebilir; Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

17.7. Sözleşme 17 maddeden ibaret olup, işlem tarihinde ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanmak suretiyle akdedilir ve yürürlüğe girer.